ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАЯВИТЕЛЕЙ НА ПРОВЕДЕНИЕ РАБОТ ПО СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С ОРГАНОМ ПО СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ ФОНДА СЕРТИФИКАЦИИ "ФТОЛА-НАМИ"

1. ПРАВА

Заявитель на проведение сертификации услуг имеет право:
  • самостоятельно выбирать орган по сертификации услуг, область аккредитации которого распространяется на услуги, которые заявитель намеревается сертифицировать;
  • определять перечень услуг, заявляемых на сертификацию;
  • выбирать схему сертификации услуг, предусмотренных Системой сертификации услуг ГОСТ Р;
  • на беспристрастное рассмотрение представленных документов, проведение сертификационных проверок и испытаний органом по сертификации и вынесение по их результатам объективного решения;
  • на соблюдение конфиденциальности представленной им информации;
  • на получение в оговорённый договором срок заключения о готовности предприятия к сертификации и решения по заявке от органа по сертификации услуг, в который она была направлена;
  • на представление ему документации, обосновывающей стоимость работ по сертификации;
  • на исчерпывающее информирование о целях, правилах и порядке проведения сертификации со стороны органа по сертификации услуг;
  • на согласование сроков проведения работ по сертификации;
  • на предварительное обсуждение результатов работ по сертификации с целью снятия противоречий;
  • обращаться в орган по сертификации услуг с апелляциями или жалобами на неправомерные действия органа по сертификации (в соответствии с законодательством Российской Федерации);
  • подавать апелляцию (в случае наличия не снятых противоречий) в Комиссию по апелляции органа по сертификации, апелляционные комиссии руководящих и центральных органов систем сертификации, а в случае несогласия с их решениями - в арбитражный суд;
  • принимать участие в заседаниях Совета по обеспечению беспристрастности ОСУ ФС «ФТОЛА-НАМИ» и (или) апелляционных комиссий при решении их вопросов;
  • после проведения корректирующих мероприятий (в случае получения отказа в проведении сертификации или выдачи сертификата соответствия) повторно подавать заявку на проведение сертификации;
  • самостоятельно выбирать требования согласованной нормативной документации, на соответствие которой проводится сертификация услуг;
  • согласовывать кандидатуру субподрядчика в случае привлечения его к выполнению работ по сертификации;
  • использовать сертификат соответствия и знак соответствия в целях рекламы сертифицированных услуг;
  • использовать действующую (актуализированную) техническую документацию для подтверждения соответствия оказанных услуг требованиям Системы сертификации услуг ГОСТ Р;
  • на консультационную поддержку со стороны органа по сертификации при возникновении спорных вопросов с органами государственного и общественного контроля;
  • быть оповещенным о сроках проведения планового инспекционного контроля за качеством оказания сертифицированных услуг;
  • претендовать на расширение области распространения сертификата соответствия (проведением повторной сертификации) после проведения внепланового инспекционного контроля;
  • подавать апелляции по результатам инспекционного контроля в Совет по обеспечении беспристрастности ОСУ и апелляционные комиссии руководящих и центральных органов системы сертификации;
  • претендовать на снятие ограничений, наложенных по результатам сертификации, после проведения корректирующих мероприятий и внепланового инспекционного контроля;
  • направлять запрос в орган по сертификации услуг о проведении внепланового инспекционного контроля, в целях переоформления сертификата соответствия на новые: наименование предприятия, юридический адрес и адрес фактического места расположения при их изменении (или одного из них);
  • передавать свои полномочия по обслуживанию действия сертификата соответствия другому предприятию при условии сохранения всех параметров, на которые проводилась сертификация, подтверждаемого при внеплановом инспекционном контроле с последующим переоформлением сертификата соответствия на новое юридическое лицо или индивидуального предпринимателя;
  • инициировать отмену действия сертификата соответствия в случае исключения объекта сертификации из сферы действия предприятия;
  • претендовать на учет результатов предыдущей сертификации и периода действия сертификата соответствия при последующей сертификации в случае подачи заявки на сертификацию в тот же орган по сертификации в срок, обеспечивающий непрерывность подконтрольности объекта сертификации со стороны органа по сертификации.

    2. ОБЯЗАННОСТИ

    Заявитель на проведение сертификации услуг обязан:

  • обеспечивать соответствие сертифицированных услуг требованиям Системы сертификации услуг ГОСТ Р;
  • самостоятельно выбрать орган по сертификации услуг и подать в него, в установленном порядке, заявку на сертификацию;
  • представить в качестве приложения к заявке требуемые сопутствующие материалы, позволяющие облегчить оценку степени обоснованности его претензии на проведение сертификации услуг;
  • гарантировать и своевременно провести оплату работ по сертификации вне зависимости от ее конечного результата;
  • обеспечить допуск комиссии по сертификации к конфиденциальной информации, требуемой для проведения работ (в случае обоснованной необходимости привлечения конфиденциальной документации предприятие должно получить гарантии о не разглашении информации), обеспечить возможность общения с должностными лицами предприятия, их опрос и наблюдение за их деятельностью;
  • обеспечивать достоверность предоставляемой информации;
  • соблюдать правила, установленные системой сертификации, в которой проводится сертификация услуг;
  • своевременно и беспристрастно рассматривать жалобы, касающиеся качества и своевременности оказанных услуг; вести регистрацию всех жалоб с документированием принятых по жалобе мер, предоставлять в ОСУ ФС «ФТОЛА-НАМИ» (по его запросу) все сведения по жалобе;
  • выступать с заявлениями, касающимися качества оказываемых сертифицированных услуг, не делая каких-либо заявлений, которые могут рассматриваться как несоответствующие требования Системы сертификации ГОСТ Р и которые могут рассматриваться как непозволительные и вводящие в заблуждение;
  • предъявлять в органы государственного контроля (надзора), а также заинтересованным лицам документы, свидетельствующие о соответствии оказываемых услуг требованиям системы сертификации услуг ГОСТ Р;
  • поддерживать стабильность характеристик и качество сертифицированных услуг;
  • не препятствовать проведению и своевременно оплачивать плановые инспекционные контроли за сертифицированными услугами;
  • гарантировать и своевременно оплачивать внеплановые инспекционные контроли, проводимые по инициативе предприятия или третьей стороны;
  • своевременно оповещать орган по сертификации услуг об изменениях, произошедших в юридическом статусе, месте расположения, организационной структуре, кадровом составе, технологии процессов и т.п., оказывающих влияние на условие действия сертификата соответствия;
  • выполнять план корректирующих мероприятий (в случае его составления) по результатам инспекционного контроля для устранения выявленных несоответствий;
  • своевременно оповещать орган по сертификации о приостановлении или прекращении деятельности по сертифицированным услугам с целью приостановления или отмены действия сертификата соответствия;
  • в случае приостановки или аннулирования сертификата соответствия, прекратить использование всех средств рекламного характера, ссылающихся на сертификацию, и принять необходимые меры согласно схемы сертификации и другие необходимые меры;
  • соблюдать условия действия сертификата соответствия;
  • не допускать неопределенность толкования при использовании сертификата соответствия и знака соответствия в рекламных целях;
  • осуществлять собственный контроль за сертифицированными услугами, обеспечивать их идентификацию и прослеживаемость.

    3. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЯМИ УСЛОВИЙ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ

    3.1. Заявитель обязуется и гарантирует до начала выполнения работ по сертификации услуг предоставить в ОСУ ФС «ФТОЛА-НАМИ» информацию по:

  • Уставу предприятия с подтверждением права выполнения работ по сертификации услуг автомобильного транспорта в соответствии с областью аккредитации ОСУ ФС «ФТОЛА-НАМИ»;
  • юридическому адресу;
  • фактическому адресу выполнения работ по сертифицируемым услугам с указанием номера телефона;
  • Свидетельства о регистрации предприятия и о постановке на налоговый учёт, данные по кодам статистики;
  • банковским реквизитам;
  • заявку на проведение работ по сертификации услуг с сопроводительным письмом;
  • информацию (в виде «Анкеты вопросника») по организации и подготовленности предприятия к сертификации услуг;
  • приказ по организации по подготовке к сертификации услуг;
  • информацию об используемых производственных площадях (в виде договора аренды или Свидетельства о праве собственности);
  • информацию о специалистах организации по выполнению подлежащих сертификации услуг и их квалификации;
  • имеющемуся и используемому технологическому оборудованию и средствам измерений (в том числе контрольно-диагностического оборудования);
  • информацию о метрологическом обеспечении используемых средств измерений;
  • информацию об используемых (имеющихся) стандартах, технологических документах по выполнению сертифицируемых услуг, руководств по эксплуатации обслуживаемых транспортных средств;
  • информацию по обслуживаемому (или эксплуатируемому) при сертификации услуг перевозки пассажиров автомобильным транспортом парку автомобилей.

    3.2. Заявитель обязуется не препятствовать процессу проведения сертификации услуг и содействовать её проведению, не оказывать дискриминационные действия к заявителям на выполнение работ по сертифицируемым услугам.

    3.3. Заявитель обязуется при наличии жалоб на качество, сроки выполнения работ и другие нарушения их регистрировать и документировать все действия процесса их рассмотрения, беспристрастно рассматривать жалобы, своевременно и качественно устранять причины жалобы и принимать действенные меры по предупреждению в дальнейшем подобных жалоб в будущем.

    3.4. Заявитель обязуется в своей производственной деятельности соответствовать требованиям схемы, по которой будет проведена сертификация услуг, а также установленных требований, правил и законности по использованию знаков соответствия, в том числе в средствах массовой информации.

    3.5. Заявитель обязуется своевременно информировать Орган по сертификации услуг «ФТОЛА-НАМИ» об изменениях, которые могут повлиять на выполнение требований к сертифицируемым услугам и к сертифицируемой организации в целом, в том числе в части требований, установленных схемой проведённой сертификации услуг.